Bonz 2015:

j'ai reçu le bonz 8'10" avec 15 jours de retard par rapport au moment où j'ai
appelé(un lundi), me demandant comment ce faisait il que je n'avais
rien reçu depuis que le flotteur était parti. on m'a
répondu que "justement (comme par hasard) nous l'avons envoyé
hier" (cherchez l'erreur: 'hier' c'était un dimanche). ah bon? Je croyais qu'il était  parti il y a 8 jours?....
Je déballe: et là que des déceptions:
- 2 dérives latérales en 'plastique'
- un ailerons centrale énorme (alors que j'avais demandé 3 ailerons de
4,5'
- impossible de caler mes ailerons persos  (de marque fcs)dans le boitier centrale
type 'us' (standard douteux)
- des plug d'ailerons fcs (1ere génération, bien sûr, il n'y a pas de petites
économies, il faut bien écouler les stocks!) alors que sur le site
était spécifié 5  'boîtiers futures' : j'ai plus qu'à
jeter tous mes futures.........
- une poignée pas du tout ergonomique, mal centrée dans laquelle je peux à peine
rentrer le bout de mes 4 doigts.
- et un poids de .....9kg nue! (8 kg qu'on m'avait dit au téléphone....)
évidemment le shape est parfait pour mes 90kg; plus c'est creux, plus c'est
bon.....mais il m'a fallu sortir 120 euros de plus en ailerons pour
pouvoir en profiter, et le poids est handicapant .

Bref! je suis très très mécontent, et quand j’écris un mail à Bonz ou
que je laisse un message sur le répondeur; aucune réponse; alors je
leur fais un petit coup de pub, ici.....

PS: au fait, j'attend toujours la pagaie (depuis 1 mois et quelques,
je ne compte plus)

Un peu déçu aussi à l'achat de ma pagaie Bonz ultrabien notée dans un magazine...
- Plus lourde que prévue
- Pas de revêtement anti-dérapant sur l'olive comme prévu
...

toujours les meme mauvaise histoires dans cette industrie.

Igor, tu n'es pas le premier à qui arrive un tel tour, quelle que soit la marque...
Je l'ai déjà écrit dans un autre post que je ne retrouve pas alors je vais me répéter : je n'achète plus que des planches que j'ai pu avoir entre les mains, en shop ou d'occase afin d'éviter les mauvaises surprises.
C'est parfois frustrant de ne pas pouvoir commander la même planche que celle qu'un pote m'a prêtée et qui me convient à merveille mais ça évite bien des déceptions, notamment celle de la board plus lourde que prévue !  
Après, peut-être qu'elle fonctionne du feu de dieu dans des gros Siouville ???

igorengel a écrit:j'ai reçu le bonz 8'10" avec 15 jours de retard par rapport au moment où j'ai
appelé(un lundi), me demandant comment ce faisait il que je n'avais
rien reçu depuis que le flotteur était parti. on m'a
répondu que "justement (comme par hasard) nous l'avons envoyé
hier" (cherchez l'erreur: 'hier' c'était un dimanche). ah bon? Je croyais qu'il était  parti il y a 8 jours?....
Je déballe: et là que des déceptions:
- 2 dérives latérales en 'plastique'
- un ailerons centrale énorme (alors que j'avais demandé 3 ailerons de
4,5'
- impossible de caler mes ailerons persos  (de marque fcs)dans le boitier centrale
type 'us' (standard douteux)
- des plug d'ailerons fcs (1ere génération, bien sûr, il n'y a pas de petites
économies, il faut bien écouler les stocks!) alors que sur le site
était spécifié 5  'boîtiers futures' : j'ai plus qu'à
jeter tous mes futures.........
- une poignée pas du tout ergonomique, mal centrée dans laquelle je peux à peine
rentrer le bout de mes 4 doigts.
- et un poids de .....9kg nue! (8 kg qu'on m'avait dit au téléphone....)
évidemment le shape est parfait pour mes 90kg; plus c'est creux, plus c'est
bon.....mais il m'a fallu sortir 120 euros de plus en ailerons pour
pouvoir en profiter, et le poids est handicapant .

Bref! je suis très très mécontent, et quand j’écris un mail à Bonz ou
que je laisse un message sur le répondeur; aucune réponse; alors je
leur fais un petit coup de pub, ici.....

PS: au fait, j'attend toujours la pagaie (depuis 1 mois et quelques,
je ne compte plus)

Achat par correspondance avec autant de déception tu aurais dû retourner le colis et te faire rembourser ...

+1 tu as 14 jours pour le faire... il est peut etree encore temps

Bonz ne vend pas en direct, règle ton problème avec le revendeur et informe Bonz au passage.
Les attaquer de cette façon ne me semble pas réglo.

De plus le site web Bonz affiche bien une board fournit en 2+1 et le boitier us est clairement visible sur les photos.
Pour le poids, c'est avec les ailerons ou sans ?

Bonsoir a toute la meute au passage...

Il est vrai que tu as probablement traité avec un intermédiaire. C'est dommage de s'en prendre à la marque.
Par contre, le site indique bien des plugs Futures. Mais bon, ça fait bien 2 ans qu'il n'a pas été mis à jour.

la marque est comptable de ce qu'elle vend et du comportement de son reseau commercial.

bonz est responsable.

comme toutes les marques, pas plus pas moins.

qu'on cherche a comprendre est une chose mais en aucun cas on ne dois exonerer de responsabilite une industrie qui fais au mieux preuve d'amateurisme.

toute reclamation, courrier, couriel, appel telephonique dois entrainer une reponse, meme desagreable dans un premier temps. c'est un minimum.

meme une boite comme bic est mauvaise dans ce domaine. et je ne parle pas de l'ex importateur starboard.

alors arretez de leur chercher des excuses, on est pro ou on ne l'est pas.

vous acceptez de ce milieu ce que vous ne tolereriez pas par ailleurs.

Où as tu vu qu'on leur cherche des excuses ?

Bien au contraire puisque je lui ai dit qu'il aurait dû retourner la marchandise puisque c'est de ma VPC.
C'est lui qui en gardant le produit non conforme à sa commande, livré dans des délais trop longs qui les excuse en acceptant la vente.

Le site indique que la planche est montée en "5 boîtiers « Futur Fins » quattro+ thruster", or la photo d'illustration montre clairement une planche équipée de 4 boitiers FCS1 + un US box.
http://www.bonzsup.com/boards-8-10-thunderbird.php

Si tu as achet en direct avec Bonz, ce que je ne comprends pas car à priori ils ne vendent pas en direct sur leur site ... peux tu expliquer ?
Où as tu acheté ta planche, qui est le vendeur ??

Sinon sur le site Bonz dans les CGV:
- ARTICLE 10 - CONFORMITE DES PRODUITS
La société SUPAM s'engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits. Supam procédera à l'échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les quinze jours ouvrés suivant la livraison.
- ARTICLE 13 - RETRACTATION - SATISFAIT OU REMBOURSE
Conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour échanger ou vous faire rembourser le produit qui ne vous conviendrait pas.

De toutes façons quelque soit le vendeur en VPC si le produit ne correspond pas à tes attentes il suffit de te rétracter et acheter ailleurs !
http://vosdroits.service-public.fr/professionnels-entreprises/F23455.xhtml#N10187

pas toi lalo.

"C'est dommage de s'en prendre à la marque."

"Les attaquer de cette façon ne me semble pas réglo."

juste pour rappel...

et en effet il aurait fallus refuser le produit.

je ne retire rien de ce que j'ai ecrit.

milieu globalement peu professionel.

Que le milieu soit peu professionnel, c'est souvent vrai. Mais là, on discute d'un cas particulier. Et avant de faire de grandes généralités et lancer l'anathème, j'apprécierai que la situation soit clairement posé. Ni dom ni moi ne défendons la marque dans l'absolu. On remarque seulement que l'essentiel des reproches devraient s'exercer sur un intermédiaire et que cela n'est pas exprimé dans le post de Igor. Quand tu intitules ton post "Bonz: mensonges et compagnie", cela me parait franchement hors de propos

leurs cgv ne sont pas a jour c'est passé a 14 jours obligatoire avec la loi hamon:
ARTICLE 13 - RETRACTATION - SATISFAIT OU REMBOURSE
Conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour échanger ou vous faire rembourser le produit qui ne vous conviendrait pas.

Délai de rétractation loi Hamon

Dans le cadre d'une vente à distance, par correspondance ou en ligne par internet, le consommateur qui change d'avis doit exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Ce délai de rétractation de 14 jours, instauré par la loi Hamon (le délai étant de 7 jours avant cette loi), est applicable aux contrats conclus depuis le 14 juin 2014.

Le délai court à compter :

   de la réception du colis lorsque l'achat concerne un bien ;
   de l'acceptation de l'offre lorsque l'achat concerne un service.

c'est pas l'intermediaire qui vend a l'intermediaire un produit non conforme a ce que pretend fabriquer bonz.

des histoire on en as tous. ma 17.4x28 starboard fait 17.4x27.....

les bouclards devraient aussi trier les marques avec lequelles ils travaillent.

Malheureusement le site de Bonz est moribond et n'est jamais mis à jour. Bonz fait partie de ses petites marques qui n'ont pas compris ou pas les moyens ou pas la volonté d'investir le net. Mais Bonz ne vend pas en direct, ses informations ne sont pas contractuelles. C'est donc aux shops de délivrer l'information. Après tout, c'est leur job. Les mecs ne sont pas là que pour discuter de leur dernière session de surf. Çà n'est pas le bout du monde de délivrer une information complète et honnête. Connaitre son produit, c'est le minimum que l'on peut attendre d'eux. Ou alors, il ne faut pas se plaindre de l'essor de marque en vente directe comme Gong ou RWP.
Pour ma part, j'ai déjà passé 30 ans à faire du windsurf, du kite, du sup ou du surf. Je ne me fais pas d'illusions sur les marques et n'en suis pas le porte étendard. Ca n’empêche pas de prendre un peu de recul sur un post écrit sous le coup de la colère.

oui, mais c'est bien aussi que ce soit dit.

comme ta remarque sur les "vendeurs" en magasin.

il y a de tout, et puis aux magasins de selectionner des marques fiables.

jamais vu une bonz sur l'eau....

Glasgo a écrit:Malheureusement le site de Bonz est moribond et n'est jamais mis à jour. Bonz fait partie de ses petites marques qui n'ont pas compris ou pas les moyens ou pas la volonté d'investir le net. Mais Bonz ne vend pas en direct, ses informations ne sont pas contractuelles. C'est donc aux shops de délivrer l'information. Après tout, c'est leur job. Les mecs ne sont pas là que pour discuter de leur dernière session de surf. Çà n'est pas le bout du monde de délivrer une information complète et honnête. Connaitre son produit, c'est le minimum que l'on peut attendre d'eux. Ou alors, il ne faut pas se plaindre de l'essor de marque en vente directe comme Gong ou RWP.
Pour ma part, j'ai déjà passé 30 ans à faire du windsurf, du kite, du sup ou du surf. Je ne me fais pas d'illusions sur les marques et n'en suis pas le porte étendard. Ca n’empêche pas de prendre un peu de recul sur un post écrit sous le coup de la colère.

pour le coup c'est clair que c'est confortable de pouvoir avec les personnes qui ont développé le produit directement au téléphone

Ne vous emballez pas. Le gars a l'origine du post n'a peut être même pas lu vos contributions...
Soit il n'est pas très fier, soit il s'en fout, soit il est au bistro de la plage a raconté combien il est content de sa nouvelle planche...

Le gars à l'origine du post, il bosse....il peut pas être coller à son ordinateur du matin au soir.
Évidement que j'ai acheté la bon par un Shop, un tout petit qui essaie de survivre, lui il est irréprochable tou les contactés dont je parle Sony passés par le magasin, il s'est fait rouler dans la farine lui aussi.

Pour ce qui est de retourner le matos, c'est pas si simple, c'est pas une vpc.
ensuite j'ai attendu que bonz annonce l'envoie de la planche avant de vendre la mienne quelque joursoit plus tard pour ne pas être "à pieds "....
Et bien raté! La planche est arrivée 3 semaines après. ....

Ensuite la moindre des chose serait que Bonz réponde à mes messages (je les ai trouvés sur les pages jaunes )
Je leur demandait un geste commercial.
Je n'ai pas écrit à chaud mais 1 mois après réception de la planche.

Par ailleurs.
J'avais essayé le sup ancienne construction (pesé à 11kg avec les ailerons) et avais été emballé par le shape.les standardsd'ailerons étaient des futures + us box.
j'avais donc pu y mettre les miens et av de commander avais bien pris soin de vérifier(via le shop) poids et standards diverses.

Vous comprendrez que je ne m'ettends pas sur les autres qualité du flotteur doté d'un shape, à mon sens au dessus du lot. mais les goûts et les couleurs. ....

sur chacun de tes posts tu as un bouton " edit" rien a voir avec la chanteuse, penses a cliquer dessus la prochaine fois