Sav Redwood Paddle au top

Je me permets d'ouvrir un sujet pour signaler la qualité du SAV de Redwood.
Je pense qu'il est important, quand on fait le choix d'acheter du matériel neuf, de prendre en compte ce paramètre.
Mon retour d'expérience donc, suite à un problème sur ma pagaie entièrement de ma faute (la pagaie a tapé très fort sur la planche lors d'une grosse chute) est exceptionnel : contact - disponibilité et suivi vraiment hors du commun, encore merci à Chris pour tout!
Et puisqu'on compare à tout va les petites marques aux grandes, je pense qu'il serait intéressant d'en faire de même sur la qualité du SAV

+1

C'est vrai, il est génial, ce Chris. Un pro comme on en voudrait plus. Allez, j'ai normalement ma Redwood demain....................................

j'ai cassé la poignée de ma pagaie et dans la semaine j'ai reçu la nouvelle
il est très réactif et arrangeant, c'est pour cela que j'achète mon matos chez lui

didier a écrit:j'ai cassé la poignée de ma pagaie et dans la semaine j'ai reçu la nouvelle
il est très réactif et arrangeant, c'est pour cela que j'achète mon matos chez lui

Idem et toujours de bon conseils en plus...

Et un gars fabuleux en plus.....

+ 1.

J'ai choisi une housse sur conseil de chris ... erreur de taille par chris ... il m'a repris ma housse

Je me permet de réouvrir se post afin de vous faire part de la mésaventure que je vis avec Chris.

Pour rappel :

29 mars : commande de la Funbox 10 Bambou + pagaie pour madame + housse

26 avril : Problème de délaminage, une grosse bulle c'est formé sur le pont avant de la planche. Je contacte Chris qui fait venir un transporteur. Ne pouvant pas me fournir une nouvelle planche il me propose de la réparer. J’accepte lui faisant confiance !

12 mai : la planche est réparée mais avec en bonus une déco perso tatoo sur tout l'avant de la planche qui n'est pas du tout au gout de ma femme ni de moi même. Je lui répond que nous avons acheté un modèle bambou pour son esthétique en partie, ce n'est pas pour la voir affublé une horrible tête de mort Tatoo. Il comprend tout a fait et me propose d'en réparer une autre...

15 juin : la réparation de la deuxième planche a pris du retard il me propose de m'envoyer une planche de prêt en attendant le prochain arrivage.

17 juin : réception de la planche de prêt (qui a deja subie plusieurs réparation sur le nose et au niveau du boitier d'aileron) en attendant le définitive, promesse d'avoir une pagaie gratuitement en dédommagement...

4 Septembre : Toujours pas de nouvelles sachant que le container est arrivé depuis un moment et que de nombreuses personnes on deja eut leur planches.

4 Octobre : après de nombreux mail sans réponse Chris m'annonce qu'il a "merdé" et qu'il a "oublié" de me mettre de coté une planche neuve du container qui vient d'arriver. Je suis bon pour attendre le prochaine début Novembre !

6 Octobre : Excédé je demande a Chris de faire venir un transporteur pour récupérer la planche de prêt et je demande le remboursement. Il accepte sans soucis

13 Octobre : Après environ 1mail par jour lui demandant ou en est l'affaire je me décide a l'appeler. Et là : je vient juste de récupérer la planche et j'ai pas encore eut le temps de la déballer ! Je lui répond : ça m’étonnerai la planche et toujours chez moi !!! Il me dit : Ah oui il faut je m'en occupe...


J'ai acheté une planche neuve en mars, ma femme (missflitwood) a puisée dans ses économies pour cela et a ce jour je n'ai toujours pas de planche "a moi" !!!

J'en ait vraiment mare et pour moi Redwood c'est fini je veux plus en entendre parler !!!

Donc certains vont dire que j'étale ça sur le Forum mais oui au début j'ai trouvé Chris super disponible et sympa pour vendre mais là c'en est trop...

Petit souci aussi pour moi avec une 9'9 arrivée pour mon épouse avec un coup sur la carène (petit mais prise d'eau quand même). Merci les transporteurs car l'emballage était niquel et costaud.
J'appelle Chris (qui répond aussitôt), j'accepte la planche avec toutes les réserves auprès du transporteur, je fais faire la répa suite à une promesse de prise en charge supérieure au coût de la répa en "compensation".
Mais rien de neuf depuis juillet. J'attends toujours des infos concernant la prise en charge par l'assurance.

Je sais que Chris est débordé par les demandes mais c'est vrai que c'est assez énervant d'être dans le flou.

Ce matin il m'a dit qu'il venait de recevoir les pagaies donc il était très occupé a les recouper.

Donc il s'occupe bien des nouveaux clients mais pas des anciens qui ont toujours pas leur matériel...

Moi la j'ai qu'une envie c'est en finir le plus vite possible et me racheter une planche de vague. Comme je lui ait dit a cause de lui j'ai déjà raté les houles de printemps je veux pas rater celle d'automne !!!

Un "crise de croissance" comme GONG a pu en connaitre ? J'avais déjà eu un souci sur une livraison en juillet 2010 (casse) et là ça avait été impec. J'avais merdé au niveau du transporteur en acceptant avant de déballer et Chris avait fait l'échange quand même (à ses frais).

Je confirme...
ras le bol d'être diplomate et d'essayer de comprendre qu'il a peu de temps pour certaines choses!!!
quand on se souvient de sa réactivité des débuts...on à due lui envoyer au moins 5 ou 6 fois nos coordonnées ( adresses ,mail ) au cours des 4 dernières semaines!!!
a chaque fois ils nous les redemande comme si c'était la première fois que l'on rentrait en contact avec lui.
Si encore ce n'était qu'un problème de pagaie...là il s'agit d'une planche à 900€...nous ne pouvons plus nous en servir ça fait 1 mois qu'elle est emballée prête à partir par transporteur...mais Chris "oubli" de s'occuper de ça et "merde"' comme il le dit si bien!!!
Nous ratons de belles occasions de sorties surf à cause de sa négligence.
Si encore on avait oublié de le relancer avant l'arrivée du container...mais non on est resté en contact pour lui demander les délais pour notre livraison de planche durant tout l'été...
Sincèrement je trouve ses excuses abusées et attend mon remboursement afin d'acquerir une nouvelle planche pour enfin pouvoir pratiquer mon sport!!!!

Et bien souci pour moi aussi...je m'explique.
Après échanges téléphoniques et mails, Je me décide d'acheter un Funbox 9'.
Jusque là tout va bien des bons conseils.
Il me dit qu'il faut envoyer le chèque pour la réservation,ce que je fais le lendemain.
Je l'appelle pour m'assurer de la réception du chèque. C'est ok et en plus les boards vont arriver avec la mienne dans le contener.
Ensuite je vois sur ce forum que les Sup sont rendus et distribués.
J'attends quelques jours je demande quand part la board il me répond: demain.
Toujours pas de news je l'appelle il me dit j'ai un pb tu étais le dernier je n'ai pas assez de board, tu dois attendre prochain contener.
Là j'ai les boules ça veut dire encore du temps sans board alors qu'il m'avait certifié pouvoir me livrer la board.
Après lui avoir dit mon mécontentement il m'achète en m'offrant une pagaie si j'attends le prochain contener...ou il me propose l'achat d'une board réparée...
N'ayant pas trop le choix je dis ok...fais signe.
Sans nouvelles j'ai appelé ce début semaine im m'a dit qu'il n'avait pas reçu le retour des board abîmées, qu'il s'occupe de moi!!!!
Le pb c'est que je vais être en vacances et toujours pas de Sup alors que lui détient bien mon chèque!
Tout ça pour dire que ce n'est pas trop professionnel et que si on recoupe les différents problèmes,ça fait beaucoup.
Je ne sais plus trop quoi penser et faire!!!

Donc en faite il fallait que quelqu'un en parle pour que l'on s’aperçoive que finalement Chris n'est pas si professionnel que ça...ou ça dépend avec quel genre de clients ( plutôt les nouveaux que ce qui ont une demande de services après après vante)
du coup les langues se délient!!!
Ca va peut être le faire réagir?!

La meilleure solution pour Chris, s'il veut conserver son image et du crédit, est de venir s'exprimer ici et se défendre

D'où l'intérêt d'avoir des shops où on paie plus cher mais où il est plus facile de rencontrer face à face le vendeur
On l'a souvent dit mais on s'habitue et on oublie: commander par internet c'est cool, facile et pas cher. Mais ça devient vite la me......
quand il y a une coui.......... (sav, retour, choc transport...) Et c'est pire quand de l'autre côté de la toile, le gars ou la structure n'est pas professionnel


J'espère que tout ça s'arrangera pour vous