n° de tel de GONG svp

Bonjour, premier message et j'ai déjà besoin de votre aide...

Quelqu'un aurait-il le n° de TEL de GONG? Pourriez-vous me l'envoyer par mp svp?

Il a mes 700€ depuis mi-mai et je n'ai toujours rien reçu (planche de SUP). Il ne répond même plus à mes emails depuis mi-juin, n'a pas activé mon compte sur son forum... Aucun n° de tel sur son site, rien.

Je suis désespéré.

Merciiiiiiiiiiiiii

Frank

La procédure d'inscription sur le forum est assez simple , tu devrais ré-essayer , ensuite un message sur le forum devrait te permettre de rentrer facilement en relation

Hello,
J'ai essayé mais l'administrateur du forum doit t'autoriser. Mais c'est la même personne qui ne répond plus à mes mails...
J'aimerais l'avoir au tel pour régler çà

Peut etre pourrais tu contacter un membre actif du forum Gong qui poserait ta question sur le forum Gong

pg@gongsup.com

je passe par là en général mais peut-être l'as tu déjà fait ?

sinon , fais ici ou en MP un message précis avec tous les éléments ( n° de commande , nom , etc .. ) que je copierai sur le forum , nul doute qu'une réponse viendra

Voici l'historique:

Suite au devis, commande passée par mail le 13/5/2010 avec la preuve de paiement (virement international de 698€) pour:
GON0SUPEV11 GONG SUP EVERYWHERE + GON0PADUDF GONG PADDLE SUP UD FLOATER + transport et emballage
Nom: Frank Onsea

J'ai demandé des nouvelles tous les 15 jours et recevais parfois son feedback.

Le 18 juin, dernier message de Patrice me disant:

"Bonjour,
Les délais de production sont longs et je suis bien le premier à le regretter, crois moi. Je m’en excuse.
Je fais le maximum pour avoir des planches rapidement.
Il me faut encore quelques semaines.
Ton dossier est de coté dans l’attente de cette planche.
Je suis à ton écoute bien évidemment.
Merci à toi.
Patrice Guénolé"

Depuis, plus aucune nouvelles, plus de réponses à mes mails, etc. Je compatis car problèmes de prod etc mais ce que je souhaite c'est être remboursé, tout simplement, et je n'arrive pas à entrer en contact avec lui...

Il a mes 698€ en poche, silence radio, et ce n'est pas un manque de temps car il anime son forum tous les jours.

Mon inscription sur son forum n'a jamais été activée depuis début 2010 donc pas possible de communiquer avec lui par ce biais...

Je comptais commencer le SUP au printemps, et me voilà en fin de saison sans même avoir eu la possibilité d'acheter une autre planche car budget bloqué chez lui...

Je sais que d'autres sont dans le cas mais ont envoyé des chèques (non encaissés jusqu'à livraison), mais en Belgique on ne travaille pas avec des chèques.

Enfin c'est pas très cool tout çà

Merci d'avance

Frank

Salut Frank,

Je pense que Patrice a mis en "standby" tous les clients sous le coup des soucis de prod de la gamme 2010...en attendant la gamme 2011 et une solution de remplacement qui ne laissera personne sur la touche.

En attendant, Patrice, si tu nous lis?

c'est ce que j'ai cru comprendre mais qu'il me laisse au moins le choix d'annuler ma commande en me remboursant. On ne prend pas l'acompte pour ensuite tenir le client en ottage 6 mois ou 1 an.

Et le fait de ne pas répondre à mes nombreux mails est tout à fait inacceptable (j'attends depuis 3 mois 1/2 quand même)

Cà pue l'arnaque finalement...

On se calme...
En surfant sur le forum, tu t’apercevras que 2 mois et demi - 3 mois, c'était déjà le délai de rigueur AVANT la déferlante printemps-été 2010. J'imagine que si tu tiens un budget aussi serré, ton achat n'a pas été compulsif et donc tu t'es renseigné sur les délais habituels de Gong... c'est la contrepartie d'un prix bas.

Voilà des messages de l'Ours sur le forum qui devraient te rassurer :

Hello,

oui, c'est en cours de traitement.
J'avais une connexion partielle sur le web depuis mon retour de Chine. Impossible d'aller consulter mes récéptions de paiements CB par exemple. Ma ligne était un vrai sac de noeuds depuis le dernier coup de vent (j'habite en montagne). Après 7 visite de France Télécom, 7... un score, c'est à nouveau fonctionnel et rapide.

Dans tous les cas, je suis en train de mettre en place un numéro de téléphone pour me joindre pour le suivi des commandes. On gagnera tous du temps.
Opérationnel dans quelques jours.

En revanche, je ne pourrais pas renseigner les gens sur autre chose que le suivi commande à ce numéro. Je n'ai absolument pas le temps de parler avec chacun d'entre vous. Je le regrette, mais c'est un problème purement "mécanique".
Toutes les infos d'achats sont en ligne et les conseils sur ce forum. Le téléphone ne sera là que pour solder les commandes avec souci. Attention, pas la peine non plus d'appeler le lendemain de votre commande pour savoir si c'est parti,,, je vous vois venir d'ici !!!

Alors on se détend, on reste sur le web, et je discute avec ceux qui ont un vrai souci pour apporter une solution rapide.

Merci de votre compréhension.

Hello,

je regarde.
Toutes les commandes en cours du site ont été expédiées dans les délais. Je n'ai pas fait toutes les confirmations d'envois (mail au client) mais le matos est en route.

Merci.

ça se comprend que tu sois en colère mais Patrice n'est pas un arnaqueur n'aies crainte ...
je pense plutôt à un overshoot de boulot , il fait bcp de choses tout seul et le 100% no erreur n'existe pas .. et comme le dit Gaêtan c'est la rançon de matos au top à prix canon

je lui fais passer directement ton message mais je n'ai que la même adresse mail que tout le monde pour ça et je mettrai aussi un petit sujet sur le forum plus tard si le contact n'est pas établi ..

En attendant keep cool , qu'on t'aide dans la sérénité merci

gaetan a écrit:On se calme...
En surfant sur le forum, tu t’apercevras que 2 mois et demi - 3 mois, c'était déjà le délai de rigueur AVANT la déferlante printemps-été 2010. J'imagine que si tu tiens un budget aussi serré, ton achat n'a pas été compulsif et donc tu t'es renseigné sur les délais habituels de Gong... c'est la contrepartie d'un prix bas.

Voilà des messages de l'Ours sur le forum qui devraient te rassurer :

Hello,

oui, c'est en cours de traitement.
J'avais une connexion partielle sur le web depuis mon retour de Chine. Impossible d'aller consulter mes récéptions de paiements CB par exemple. Ma ligne était un vrai sac de noeuds depuis le dernier coup de vent (j'habite en montagne). Après 7 visite de France Télécom, 7... un score, c'est à nouveau fonctionnel et rapide.

Dans tous les cas, je suis en train de mettre en place un numéro de téléphone pour me joindre pour le suivi des commandes. On gagnera tous du temps.
Opérationnel dans quelques jours.

En revanche, je ne pourrais pas renseigner les gens sur autre chose que le suivi commande à ce numéro. Je n'ai absolument pas le temps de parler avec chacun d'entre vous. Je le regrette, mais c'est un problème purement "mécanique".
Toutes les infos d'achats sont en ligne et les conseils sur ce forum. Le téléphone ne sera là que pour solder les commandes avec souci. Attention, pas la peine non plus d'appeler le lendemain de votre commande pour savoir si c'est parti,,, je vous vois venir d'ici !!!

Alors on se détend, on reste sur le web, et je discute avec ceux qui ont un vrai souci pour apporter une solution rapide.

Merci de votre compréhension.

Hello,

je regarde.
Toutes les commandes en cours du site ont été expédiées dans les délais. Je n'ai pas fait toutes les confirmations d'envois (mail au client) mais le matos est en route.

Merci.

Gaëtan, je discute avec lui depuis janvier, j'ai commandé mi-mai (on parlait de semaines de délai à ce moment). Mais celà fait 3 mois 1/2 (depuis mi-juin) qu'il ne répond plus à mes mails. Je lui ai demandé d'être remboursé il y a 2 semaines pour pouvoir m'acheter une planche autre part et pas de réponse non plus... Et pour rappel, mes 700€ sont dans sa poche, c'est pas un chèque non-encaissé comme pour tous ceux qui attentent (et ont la possibilité d'annuler leur commande si ils estiment le délai trop long)

Alors la ligne internet coupée et le manque de temps etc c'est du pipot, il n'y a qu'a voir sa présence quotidienne sur son forum sur des sujets sans importance...
Et les gens qui ont "un vrai problème", j'estime en faire partie

Mais bon, je n'ai entendu que du positif sur Patrice, il paraît que c'est un chic type, alors j'espère qu'on a effectivement juste eu un problème de communication et que tout entrera dans l'ordre rapidement.

Merci pour votre support

salut

difficile de comprendre sa façon de travailler ! comme pro vous avez des devoirs envers les clients
perso si je fais pareil , je peux fermer boutique
je vous trouve bien patient
si tu souhaites étre remboursé (ce qui est ton droit vu le delai d'attente) lettre recommandée AR et plus si pas de réponse

@+

Voici une explication concernant l'inscription parfois difficile sur le forum , ça vaut le coup de la refaire bien


C'est un copié/collé trouvé sur le site :

pour vous inscrire, il suffit de remplir le formulaire et de le valider.

Cependant, nous vous demandons de respecter quelques points pour que nous validions votre demande :
- renseignez toutes les petites questions posées.
- mettez un pseudo compréhensible, si possible avec SUP dedans.

En effet, il y a environ 200 demandes par jours effectuées par des robots qui viennent ensuite poster pour vous vendre du viagra et autres sur le forum... Pas très classe et surtout pas cool pour les âmes sensibles.

Chaque matin nous recevons la liste des demandes d'inscription avec les pseudos. On lit rapidement cette liste pour trouver dedans les noms cohérents et éliminer les demandes des robots basiques. Sur les pseudos cohérents restants, on ouvre chaque demande et on regarde si les renseignements sont cohérents eux aussi.
Si c'est le cas, on valide.
Si ça n'est pas cohérent, on efface la demande.
Et si c'est incomplet et pas très cohérent, et bien on ne sait pas quoi faire !!!

Vous comprendrez que nous effaçons donc par erreur beaucoup de vos demandes parce qu'elles sont incompletes ou pas très "parlantes" dans une liste de 200 noms.

Nous aimerions vraiment que tout le monde puisse s'inscrire sans souci, alors s'il vous plait, mettez un nom "normal" ou avec SUP dedans et renseignez les petites cases. Pas d'inquiétude, nous ne faisons rien de cette base de données. Aucune exploitation commerciale.

Voilà , ça va être réglé rapidement , il va t'appeler






Le téléphone pour le suivi de commandes GONG est le 06 83 86 97 67. Uniquement pour le suivi, pas pour les conseils.

Merci.

Patrice Guénolé

jf-i2r a écrit:salut

difficile de comprendre sa façon de travailler ! comme pro vous avez des devoirs envers les clients
perso si je fais pareil , je peux fermer boutique
je vous trouve bien patient
si tu souhaites étre remboursé (ce qui est ton droit vu le delai d'attente) lettre recommandée AR et plus si pas de réponse

@+

+1 Je connait pas la personne en question mais c'est vrais que tout seul a mon avis ça a l'air d'être ,dur a gérer d'autant que des vidéo et des photos récente de Patrice en train de supper sont régulièrement mise en ligne...

Et puis perso moi si j'achete une planche et que je sais que je la recevrait que dans 2-3 moi, je change de Crèmerie. La vie est courte, plus ça vas et plus je profite de l'instant présent donc si t'a envie de t'acheter une nouvelle planche c'est pour en profiter rapidement...